आपकी आधी मरम्मतें बातचीत होती हैं: उपकरण उपयोगकर्ताओं को सिखाना

अनुभवी तकनीशियन हर जगह आपको एक जानी-पहचानी कहानी बताएंगे: 'खराब' उपकरणों का एक महत्वपूर्ण हिस्सा बेंच तक ऐसे पहुँचता है, जिसमें वास्तव में कोई खराबी नहीं होती, जिसे पाँच मिनट का प्रदर्शन ही रोक सकता था। सेटिंग्स समझ में नहीं आतीं, एक्सेसरीज़ मेल नहीं खातीं, गलत एजेंट से सफाई की जाती है, अलार्म की जाँच करने के बजाय उसे साइलेंट कर दिया जाता है।

इन्हें उपयोगकर्ता की गलती मानकर शिकायत करना आसान है। पेशेवर तरीका है इन्हें पाठ्यक्रम के तहत दर्ज करना। एक ही गलतफहमी की हर बार 'मरम्मत' करना सिखाने का निमंत्रण है — वार्ड इन-सर्विस, डिवाइस के पास चिपका एक-पृष्ठ त्वरित गाइड, या प्रशिक्षण में कभी शामिल न होने वाली नाइट शिफ्ट के साथ दो मिनट।

यहीं पर सम्मान भी बनता है। जब बायोमेड शिक्षक के रूप में आता है, डांटने वाले के रूप में नहीं, तो क्लिनिकल स्टाफ जल्दी खराबी रिपोर्ट करता है, लक्षणों का बेहतर वर्णन करता है, और उपकरण का अधिक ध्यान रखता है। खुद यह संबंध ही निवारक रखरखाव बन जाता है।

हमारे शिक्षा कार्यक्रमों में, उपयोगकर्ता प्रशिक्षण को एक मुख्य तकनीशियन कौशल माना जाता है, कोई अतिरिक्त सॉफ्ट स्किल नहीं। वह अस्पताल जहाँ क्लिनिशियन और बायोमेड एक-दूसरे को सिखाते हैं, वही अस्पताल है जहाँ उपकरण सबसे लंबे समय तक चलते हैं।