Erfolge feiern

Perspektivbeitrag – es geht um Menschen, nicht um Maschinen.

Klinische Erfolge werden gefeiert; jeder versteht die Geschichte einer Reanimation. Wartungserfolge bleiben strukturell unsichtbar: Die Katastrophe, die nicht eingetreten ist, hat keine Zeugen, und das Gerät, das das ganze Jahr zuverlässig lief, macht keine Schlagzeilen. Mit der Zeit belastet diese Unsichtbarkeit die Menschen, die diese Arbeit leisten – in jedem Land, in jedem Krankenhaus.

Institutionen können dies mit fast beschämender Leichtigkeit ändern. Nennen Sie eine Verfügbarkeitszahl laut im Teammeeting. Erwähnen Sie den Techniker, wenn der reparierte Analysator ins Labor zurückkehrt. Fügen Sie 'wieder in Betrieb genommene Geräte' im Jahresbericht neben den durchgeführten Eingriffen auf. Anerkennung kostet nur wenige Minuten und zahlt sich in der Währung aus, an der es jedem überlasteten Team mangelt.

Innerhalb unseres Netzwerks versuchen wir, das zu leben, was wir hier predigen: Reparaturen werden mit Namen dokumentiert, Erfolge werden mit allen Mitgliedern geteilt, und das stille Verständnis herrscht, dass allein das Wahrgenommenwerden ein wesentlicher Grund ist, warum Menschen immer wieder zu scheinbar unmöglichen Aufgaben erscheinen.

Wenn Sie eine Einrichtung irgendwo auf der Welt leiten: Suchen Sie diese Woche Ihren Biomed auf und sagen Sie das, was sonst niemand ausspricht. Sie haben unseren Betrieb am Laufen gehalten. Wir haben es bemerkt.