La documentation est une lettre d’amour au prochain technicien.

Ceci est un texte de perspective — une opinion pure, partagée avec conviction.

Personne ne devient technicien biomédical par passion pour les rapports de maintenance. Mais passez du temps dans des hôpitaux où les dossiers existent et dans ceux où ils n’existent pas, et vous commencerez à voir la documentation autrement. Un historique complet des réparations n’est pas de la paperasse. C’est un cadeau d’un technicien que vous ne rencontrerez peut-être jamais.

Dans les environnements à forte rotation et faibles ressources, ce cadeau compte encore plus. Le personnel change. Les bénévoles rentrent chez eux. L’ingénieur de passage qui comprenait la particularité de cet autoclave part à la retraite. Si ce qu’il savait ne vit que dans sa tête, l’hôpital perd ce savoir deux fois — une fois quand la personne part, et à nouveau chaque fois que la panne se reproduit.

Nous demandons à chaque bénévole de notre réseau de laisser une trace écrite à chaque intervention, et nous le disons clairement : écrivez-la comme une lettre d’amour à la personne suivante. Dites-lui ce que vous avez observé, ce que vous avez essayé, ce qui a fonctionné, et ce que vous vérifieriez en priorité la prochaine fois.

Les machines retombent en panne. La bienveillance, une fois écrite, demeure.